Тук ще намерите отговори за поръчките, плащането, доставката и храните в Бакалин. За конкретна поръчка ни пишете на [email protected] или се обадете на 0887 737 885.
1. Как да направя поръчка?
Изберете продукт, налична разфасовка и брой опаковки и ги добавете в количката. При завършване попълнете данните на получателя и изберете от предложените начини на доставка и плащане. Проверете продуктите, сумата, доставката и условията, преди да потвърдите.
След успешна поръчка с наложен платеж получавате стандартен имейл за потвърждение, а поръчката преминава в „Обработка“. Не е необходимо допълнително потвърждение по телефона. Ако има проблем с наличността, грамажа или друга подробност, екипът ни се свързва с вас. Промените се правят с вашето съгласие и се потвърждават по имейл. Подробности има в Общите условия.
2. Как мога да платя?
Наличният начин на плащане се показва за конкретната поръчка. Когато е предложено плащане при получаване, плащате в брой на куриера или при получаване от избрания магазин. Не разчитайте на възможност за карта, ако тя не е изрично потвърдена от съответния куриер, офис или магазин.
Всички цени са в евро и включват приложимия ДДС. Доставката и общата сума се посочват преди потвърждение. Подробности: Начини на плащане.
3. Какво означават цената за килограм и избраната разфасовка?
Цената за килограм ви помага да сравнявате продуктите. При избрана разфасовка плащате показаната цена за тази опаковка, умножена по броя опаковки. Например количество „2“ при разфасовка 500 г означава две опаковки по 500 г.
Променливо или приблизително тегло се прилага само когато е изрично обозначено. Ако след претегляне се налага промяна, съобщаваме точния грамаж и новата крайна сума преди изпращане. Увеличение ви обвързва само след изрично одобрение и се потвърждава по имейл.
4. Къде доставяте и колко струва доставката?
Магазинът предлага доставка в България според адреса, продуктите и активните методи. Възможностите могат да включват Еконт, собствен куриер за обслужваните адреси в София и получаване от активен магазин.
Конкретната цена и евентуалните условия за безплатна доставка се показват при завършване на поръчката. За Еконт потвърдете адреса или офиса във формата, за да се изчисли услугата. Вижте Условия за доставка.
5. Избраната дата за София гарантирана ли е?
Датата е ваше предпочитание. Тя не резервира автоматично час за доставка. Екипът ни се свързва с вас, за да потвърди деня и да уточни посещението. Договореният срок се включва в потвърждението на поръчката.
6. Кога мога да взема поръчката от магазин?
Ако тази възможност е активна, изберете конкретния обект при поръчката и проверете неговия адрес, работно време и условия за подготовка. Изчакайте потвърждение, че поръчката е готова, преди да тръгнете. Самото присъствие на обект в указателя с магазини не означава, че той приема онлайн поръчки за получаване.
7. Мога ли да променя или отменя поръчката?
Свържете се с нас възможно най-скоро и посочете номера на поръчката и желаната промяна. Възможностите зависят от това дали тя вече е приета, подготвена или предадена за доставка. Уточняваме с вас всяка промяна в продуктите, сумата и доставката.
Не заменяме липсващ продукт с друг без вашето съгласие. Отделно от възможността за промяна по договорка запазвате приложимото законово право на отказ и правата при неизпълнение. Вижте Рекламации, замяна и връщане.
8. Мога ли да върна храна, ако размисля?
За потребителите по правило има 14-дневно право на отказ при покупки от разстояние, но законът предвижда изключения. Сред тях са стоки, които могат бързо да се влошат или имат кратък срок на годност, както и запечатани стоки, които след разпечатване не могат да бъдат върнати по съображения за хигиена или защита на здравето.
Не всички храни автоматично попадат в изключение. Преценката зависи от конкретния продукт и обстоятелствата. Изключение от правото да размислите не отменя правото на рекламация за повредена, негодна или несъответстваща стока. Подробности и формуляр: Рекламации, замяна и връщане.
9. Какво да направя при повреден, грешен или липсващ продукт?
Пишете или се обадете възможно най-скоро с номера на поръчката и описание на проблема. Ако е възможно, приложете снимки на продукта, опаковката и етикета. При видима транспортна повреда помолете куриера за протокол.
Снимките и протоколът помагат за проверката, но не са задължително условие за упражняване на законовите ви права. Приемането без забележка или липсата на сигнал в първите 24 часа не означават автоматична загуба на право на рекламация. Не консумирайте храна, за която има съмнение, че е негодна. Ще уточним подходящите действия по реда на страницата за рекламации.
10. Къде да проверя състава и алергените?
Проверете описанието и продуктовата информация за конкретния артикул, включително състав, обозначени алергени, разфасовка и условия за съхранение. При получаване прочетете и етикета на опаковката.
Ако необходима информация липсва или е неясна, свържете се с нас преди поръчка. Не приемайте, че продукт е без определен алерген, само защото той не е споменат в краткото описание. Външният вид, името и принадлежността към категория не заменят проверката на състава.
11. Как трябва да съхранявам продуктите след получаване?
Следвайте температурата и указанията на етикета, включително условията след отваряне. Приберете своевременно продуктите, които изискват охлаждане или замразяване. Срокът и начинът на съхранение са различни за отделните храни.
При нарушена опаковка, необичаен вид или съмнение за неподходяща температура не консумирайте продукта и се свържете с нас. Стандартната куриерска доставка сама по себе си не е хладилен транспорт; чувствителна храна може да се изпраща само по подходящ за нейния режим начин.
12. Мога ли да получа фактура?
Да. Отбележете „Желая фактура“ при поръчката и попълнете поисканите данни за физическо лице или фирма. За фирма проверете наименованието, ЕИК, адреса и ДДС номера, когато е приложим. Ако получавате в куриерски офис или магазин, адресът за фактура е адресът на получателя по фактурата.
Отметката е заявка за издаване на фактура. Автоматичният имейл за поръчката не е фактура. За корекция на вече подадени данни се свържете с нас своевременно.
13. Предлагате ли подаръчни ваучери?
Когато продажбата на ваучери е активна, наличните стойности, начини на получаване и условия са показани в съответната продуктова страница. Проверете валидността, къде се използва ваучерът и ограниченията преди покупка.
Ако използването на ваучери е активно, въведете кода в предназначеното поле и проверете приспаднатата стойност и доплащането преди потвърждение. Не приемайте, че онлайн ваучер важи и във физическите магазини, освен ако това не е изрично посочено в неговите условия.
14. Трябва ли да приема всички бисквитки, за да поръчам?
Не. Необходимите функции за количката, входа и изпълнението на поръчката работят независимо от избора за незадължителни цели. Можете да откажете статистика, маркетинг и външно съдържание и да промените избора си от настройките за бисквитки.
Разрешението за бисквитки не е абонамент за рекламни имейли. За обработването на данни, получателите им и вашите права вижте Политика за поверителност.
15. Не получих имейл за поръчката. Какво да направя?
Проверете папките за нежелана поща и дали сте въвели правилен адрес. Ако съобщението липсва, свържете се с нас с името на получателя и приблизителния момент на поръчката, а ако разполагате с номер — посочете и него. Така можем да проверим дали заявката е постъпила и да избегнем дублиране.
За проверка на поръчка не са нужни пароли, данни на платежна карта или кодове за сигурност.
16. Кой е продавачът и как да се свържа с него?
Онлайн магазинът Бакалин се управлява от БАКАЛИН 70 ЕООД, ЕИК 206093091, ДДС № BG206093091, със седалище и адрес на управление България, 1346 с. Волуяк, Столична община, район Връбница, ул. „Победа“ № 7.
За поръчки и обслужване: [email protected], 0887 737 885. Адресът за рекламации е София, ж.к. Люлин, бул. „Луи Пастьор“ № 9. Адресът за връщане при законов отказ е офис на Еконт, бул. „Панчо Владигеров“ 51, 1324 ж.к. Люлин 8, София. Преди изпращане на храна се свържете с нас за подходящите условия за предаване и съхранение; това не отменя възможността да упражните правото си на отказ с недвусмислено уведомление.