Рекламации, замяна и връщане

При проблем с поръчката сме насреща. Тук разграничаваме рекламацията за несъответстваща стока от връщането, когато сте променили решението си.

1. Кога можете да подадете рекламация

Свържете се с нас при грешен или липсващ продукт, несъответстващо количество, повредена опаковка, нарушена пломба, изтекъл срок, развалена храна или друго несъответствие с уговореното. Продавач и лице за контакт е БАКАЛИН 70 ЕООД, ЕИК 206093091.

• Имейл: [email protected].
• Телефон: 0887 737 885.
• Адрес за рекламации: София, ж.к. Люлин, бул. „Луи Пастьор“ № 9.

Посочете името си, номер на поръчка или други данни, които позволяват да намерим покупката, продукта, проблема и предпочитания начин за решаването му. Приложете документ за покупката/плащането, когато разполагате с него. Снимки на продукта, опаковката, партидата и срока на годност помагат за проверката, но снимка или куриерски протокол не са общо задължително условие за приемане на рекламация. Приемаме рекламации писмено и устно по приложимия законов ред.

При съмнение за опасна или развалена храна преустановете употребата. Запазете опаковката и данните от етикета и ни уведомете възможно най-скоро, за да можем да проверим партидата. Уговорете с нас безопасния начин за предаване или обезвреждане; не изпращайте самоволно бързоразваляща се храна с неподходящ транспорт. Препоръката за бърза връзка не съкращава законовите срокове и не въвежда задължителен срок от 24 часа или 3 дни.

2. Как разглеждаме рекламацията

Вписваме рекламацията в регистъра и ви предоставяме документ с датата, регистрационния номер, вида на стоката и данни за приелото я лице. Разглеждаме искането безплатно и ви уведомяваме за решението и начина на изпълнението му.

При несъответствие разполагате с правата по Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки: привеждане в съответствие чрез ремонт или замяна, а при законовите предпоставки — пропорционално намаление на цената или разваляне на договора и възстановяване на сумата. За храните ремонтът обичайно е неприложим. Видът и сериозността на проблема определят подходящото законово средство; не ви задължаваме да приемете ваучер или друга стока вместо дължима парична сума.

Необходимите разходи при основателна рекламация, включително за връщане и повторна доставка, са за наша сметка. Изпълняваме задълженията в разумен срок, без значително неудобство за вас и в рамките на приложимите законови срокове.

Законовата отговорност на продавача за несъответствие на стоката е с двугодишен срок от доставянето съгласно приложимия закон. Това не е двугодишен срок на годност на храната. При храните се отчитат естеството, срокът на годност, обявените условия за съхранение и дали причината за несъответствието е съществувала при доставката, както и законовите правила за доказване. Не отговаряме за разваляне, причинено единствено от неправилно съхранение след предаването, но не изключваме отговорност за проблем, възникнал преди него.

3. За кои продукти не се прилага 14-дневният отказ

Съгласно чл. 57, т. 4 и 5 от Закона за защита на потребителите право на отказ без причина няма за:

• Стоки, които могат да се влошат бързо или имат кратък срок на годност. Изключението може да обхваща конкретни пресни и охладени млечни продукти, месо или разядки според действителните им характеристики и срокове. То може да важи и при неотворена опаковка.
• Запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да се върнат по съображения за хигиена или защита на здравето. Преценката е за конкретната стока и защитното ѝ запечатване, а не просто за отворената транспортна кутия.

Не изключваме всички храни като категория. За трайна храна в ненарушена защитна опаковка или за нехранителна стока, която не попада в законово изключение, важат правилата за отказ по-долу. Информацията за приложимото изключение трябва да е видима за конкретния продукт преди поръчката. Изключението от отказа никога не изключва основателна рекламация.

4. Отказ от договор, когато имате това право

Ако купувате като потребител — физическо лице извън своята търговска или професионална дейност — можете да се откажете без причина в срок от 14 календарни дни от деня, в който вие или посочено от вас лице, различно от превозвача, получите стоката. При една поръчка с отделно доставени стоки срокът започва от получаване на последната стока. Можете да уведомите за отказ и преди получаването.

Изпратете недвусмислено заявление до [email protected] или писмено до България, 1346 с. Волуяк, Столична община, район Връбница, ул. „Победа“ № 7, или използвайте онлайн функцията „Отказ от договора тук“. Достатъчно е уведомлението да е изпратено преди изтичането на срока. Не се изискват причина, предварително одобрение от нас или задължително използване на образеца. Неполучаването на пратка само по себе си не е ясно заявление за отказ.

Изпратете стоката обратно или я предайте на офис на Еконт, бул. „Панчо Владигеров“ 51, 1324 ж.к. Люлин 8, София без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомяването. Срокът е спазен, ако изпратите стоката преди изтичането му. При обикновен отказ преките разходи за обратното изпращане са за ваша сметка. За стока, която не може обичайно да се върне по пощата, конкретният разход или разумната му предварителна оценка се съобщава преди сключването на договора.

Опаковайте стоката надеждно. Когато законовото право на отказ е приложимо, липсата на оригиналната транспортна опаковка сама по себе си не го изключва. Отговаряте само за намалената стойност вследствие на боравене, надхвърлящо необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката, при спазване на законовите условия. Отварянето на защитно запечатана храна може да попадне в изключението по т. 3.

5. Възстановяване на суми при отказ

Връщаме получените плащания, включително разхода за най-евтината стандартна доставка, която сме предложили, без неоправдано забавяне и до 14 дни от уведомяването за отказ. Допълнителната цена за избрана по-скъпа доставка не се възстановява. При частичен отказ се възстановяват съответните суми и приложимият разход за доставка съгласно закона.

Можем да задържим възстановяването, докато получим стоките обратно или представите доказателство за изпращането им — което настъпи по-рано, освен ако сме предложили сами да ги вземем. Възстановяването е със същото платежно средство, освен ако изрично сте се съгласили с друго, без допълнителни разходи за вас. При плащане в брой можем да уговорим банков превод; не ви налагаме задължително откриване на сметка.

6. Замяна по желание

Не предлагаме общо допълнително право за замяна на изрядни хранителни продукти извън правата, които законът ви дава. В конкретен случай можем доброволно да уговорим замяна; тогава предварително уточняваме наличността, разликата в цената и транспорта. Това не ограничава законовия отказ или замяната при основателна рекламация.

7. Стандартен формуляр за отказ

Попълнете и изпратете този образец само ако желаете отказ от договор, за който съществува това право. Можете да използвате и собствен текст.

До БАКАЛИН 70 ЕООД, България, 1346 с. Волуяк, Столична община, район Връбница, ул. „Победа“ № 7, имейл [email protected].

С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения от мен/нас договор за покупка на следните стоки: …

Поръчано на … / получено на …
Номер на поръчката, ако е известен: …
Име на потребителя/потребителите: …
Адрес на потребителя/потребителите: …
Дата: …
Подпис на потребителя/потребителите — само ако формулярът е на хартия: …

Зачеркнете ненужното.

Отказ от договора тук

Подайте заявление онлайн, прегледайте данните и изберете „Потвърждавам отказа“. Получаването на заявлението се удостоверява с неговото съдържание, дата и час; потвърждението се изпраща на посочения имейл без неоправдано забавяне, но не по-късно от края на работния ден, съгласно чл. 52а, ал. 5 ЗЗП. Подаването не предрешава дали конкретната стока попада в законово изключение.

8. Ако не постигнем решение

Можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите и към помирителните комисии към КЗП. За въпроси по безопасността на храните компетентна е Българската агенция по безопасност на храните. Запазвате правото на защита пред компетентния съд. Подаването на жалба до орган не е предварително условие за съдебна защита.